過(guò)度追求信息傳遞的效率,而忽視了精度,從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端——簡(jiǎn)潔易懂的文案是保障信息準確性的重要措施。
前段時(shí)間針對報錯文案做了一個(gè)梳理,發(fā)現了一些文案中的共性問(wèn)題。
1. 沒(méi)有提供解決方案
一個(gè)合格的報錯文案應該由:報錯場(chǎng)景、報錯原因和解決方案共同構成。首先告知用戶(hù)具體遇到了什么樣的報錯場(chǎng)景并且解釋原因,最后提供解決方案。多數文案都只做到第一步,只描述了報錯場(chǎng)景,這并不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。
如果照片上傳失敗,用戶(hù)需要知道是因為格式不對還是圖片太大了。
如果因為系統升級,導致服務(wù)?#21644;#?#29992;戶(hù)需要知道什么時(shí)候可以再次提供服務(wù)。
如果把報錯場(chǎng)景看成是一個(gè)坑,那么報錯文案應該告訴用戶(hù)你掉進(jìn)了一個(gè)什么樣的坑,為什么掉進(jìn)來(lái)以及怎么樣才能爬出去。
2. 擁抱數字
多數的文案都不愛(ài)提供數字,用戶(hù)能獲取的的信息也比較模糊。我們盡量給用戶(hù)提供準確的數字,包括時(shí)間、金額、次數等,讓用戶(hù)對當前的狀態(tài)有一個(gè)準確的認識。
輸入手勢密碼錯誤是有次數限制的,可是你并沒(méi)有告訴用戶(hù)今天還剩幾次機會(huì )。
我們經(jīng)常會(huì )遇到資料審核的場(chǎng)景,最常見(jiàn)的方法就是告訴用戶(hù)“資料審核中?#20445;?#38750;常的省事。但是用戶(hù)會(huì )疑惑到底要審核多久,給用戶(hù)提供一個(gè)大致的審核時(shí)間,讓用戶(hù)有目的的去等待。